有为有爱有担当 电力服务暖人心——单才伟

经广大群众推荐评议，您入选“泰安好人榜”

单才伟，女，汉族，1992年出生，中共预备党员，泰安供电公司景区营业班班长。参加工作6年以来，她始终坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，扎根一线，用心工作，在供电营业窗口最前沿，以优质的服务温暖电力客户，用炽热的爱心与志愿服务同行。先后获评泰安政务服务热线工作突出个人、泰安市技术能手、泰安市优秀质量管理工作者、山东省电力公司先进工作者、巾帼建功标兵称号。

立足岗位 坚持服务客户无小事

参加工作以来，单才伟累计办理供电营业业务约3万余笔，无一差错；解决客户诉求2000余次，服务满意率100%；主动开展“四进送服务”活动，累计走访客户400余户次，开展用电检查200余次，累计发现隐患35处，减少客户损失15余万元，用专业的技能赢得肯定。

2022年7月12日，一位客户气冲冲的来到营业厅，一进门就喊“我要见领导，投诉你们，电费太高了！”周围等待的客户也投来惊奇的目光。单才伟第一时间将客户请到了洽谈室，递上温水，安抚好客户情绪。了解到客户的工厂机器已停工只有照明用电，但是电费确居高不下，她就预料到一定是客户力调电费问题。待核实后，果然是因为客户变压器容量大、负荷低导致了无功损耗高造成力调电费过高。单才伟用“大马拉小车”的例子向客户解释原理，并立即联系用电检查人员到现场核实检查，指导客户办理了变压器减容业务，从根源上解决了客户的问题。次月，客户主动走到营业厅上交电费，看着骤降的电费，他为单才伟竖起了大拇指。

开拓创新 坚持服务泰山无止境

为提升客户用电体验感，单才伟提出了“压、简、降、提、优”五字工作法，全面压减办电时间、简化办电环节、降低办电成本、提升供电可靠性、优化服务便利度，推动建成泰山景区“获得电力”示范区，累计节约客户投资300余万元。

2020年11月27日，时值寒冬，泰山气候水源匮乏问题日益凸显，山上的消防、绿化、生产、生活的用水成了迫在眉睫的事。景区管委决定实施饮水上山工程，16:00中天门自来水厂提报增容申请。在接到申请后的第一时间，单才伟立即带领2名员工带上设备上山进行勘察。此时天色已晚，上山的路淹没在黑夜中，她带领着班组成员带着探照灯，手脚并用在陡峭的山路上排查客户变压器，历时4个小时，在与自来水厂员工进行全面对接和现场勘察后，初步拟定了供电方案，并于次日中午敲定最终供电方案。从受理用电申请到送电成功，5台变压器成功投入运行仅耗时3个工作日，“五字工作法”在实践中得到验证。

善小而为 坚持志愿服务无终点

担任景区营业班班长后，单才伟组建了“岱顶彩虹”青年志愿服务队。疫情期间，积极践行“一方有难，八方支援”的雷锋精神，协助社区做好疫情防控工作，累计开展抗疫值班1000余小时。开展“善小”爱心救助、金秋助学、“希望小屋”儿童关爱等多项志愿服务活动36次，个人捐款1万余元，累计发动捐款15万余元。

在“青年文明号助千家”志愿扶贫活动中，单才伟与留守儿童张营营（化名）小朋友结对帮扶，看着小营营眼里的陌生和隔阂，她明白志愿服务不只是一次造访和一箱物资。之后，在与小营营的沟通交流中，单才伟鼓励羞涩寡言的他敞开心扉、告诉她只有努力学习才能摆脱生活的泥淖。自从结对帮扶以来，单才伟经常在节假日带小营营走走逛逛，买衣服，买学习用品，打开她的心结。此后，每年农历11月18日，单才伟都会为小营营庆祝生日，送去生日蛋糕和生活用品等，陪着她做些有意义的事情，小春营眼神变得更加清澈，眼里透着光。

初心永在，更见坚守力量；使命在肩，更显巾帼风采。单才伟将继续以满腔的热情投入到电力服务中去，以担当筑基、以奉献筑梦，在服务客户一线工作中汲取力量砥砺奋斗，书写新时代的青春奋斗故事！

                    来源：泰安供电公司